سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 25 يونيو 2026
توضح هذه السياسة متى قد توافق إيمارجي على رد مبالغ المنتجات الرقمية وتراخيص البرامج والتنزيلات والتجديدات والاشتراكات والخدمات المخصصة أو ترفضها. نظرًا إلى إمكانية التسليم الفوري، فإن أهلية الاسترداد محدودة. تُقرأ مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وأي شروط دفع مطبقة.
1. مهلة استرداد المنتج الرقمي
يمكنك طلب استرداد قيمة منتج رقمي خلال أربعة عشر (14) يومًا من الشراء فقط إذا تحققت جميع الشروط الآتية:
- لم يُنزّل المنتج؛
- لم يُفعّل مفتاح الترخيص؛
- لم يُثبّت المنتج أو يُستخدم أو يُختبر أو يُنسخ أو يُعدّل أو يُدمج؛
- لم يُستخدم الترخيص لطلب تحديثات أو تنزيلات أو تحقق عبر API أو تحقق من الترخيص؛
- لم يُقدّم لذلك الشراء دعم أو تشخيص أعطال أو تنفيذ أو استشارة أو مراجعة تشخيصية أو عمل مخصص.
2. حالات المنتجات الرقمية غير القابلة للاسترداد
لا تُرد قيمة شراء المنتج الرقمي عمومًا إذا نُزّل الملف؛ أو فُعّل المفتاح أو استُخدم على أي نطاق؛ أو استُخدم الترخيص لفحوص التحديث أو التنزيل أو التحقق عبر API أو استحقاق الدعم؛ أو قُدّم الطلب بعد أكثر من أربعة عشر يومًا. وينطبق ذلك أيضًا عندما تنشأ المشكلة من استضافة أو قالب أو إضافة خارجية أو تعديل غير مدعوم أو قيد خادم أو قاعدة أمان أو نظام تخزين مؤقت أو API خارجي أو بوابة دفع أو سوء استخدام؛ أو كان الشراء لغرض الاختبار أو الفحص أو النسخ أو الهندسة العكسية أو الاستخدام المؤقت أو المقارنة المعيارية أو إعادة البيع أو التوزيع أو الاستنساخ؛ أو ارتبط الحساب باحتيال أو إساءة أو مشاركة تراخيص أو دخول غير مصرح به أو إساءة اعتراض دفع أو معلومات كاذبة أو مخالفة سياسة أو شروط الخدمة.
3. المشكلات التقنية
إذا لم يعمل المنتج كما وُصف، فتواصل معنا بالتفاصيل قبل طلب الاسترداد. قد نطلب إصدار المنتج وWordPress وWooCommerce وPHP وبيئة الخادم والأخطاء والسجلات والصور وسياق الإضافات والقوالب ووصولًا مؤقتًا للتشخيص عند الملاءمة. إذا تأكد عيب جوهري يمنع الاستخدام العادي ولم نستطع تقديم إصلاح أو حل بديل أو تحديث أو تفسير توافق معقول خلال مدة معقولة، فقد نوافق على الرد حتى بعد التنزيل أو التفعيل. لا يُوافق عليه إذا نشأت المشكلة من بيئة غير مدعومة أو نظام خارجي أو تعديل من المستخدم أو تثبيت غير صحيح أو طلبات خادم محظورة أو متطلبات ناقصة أو رفض تقديم معلومات تشخيصية معقولة.
4. الشراء المكرر وأخطاء الفوترة
إذا اشتريت المنتج أو الخطة نفسها خطأ أكثر من مرة، أو وقع خطأ فوترة واضح، فتواصل معنا سريعًا. يجوز لنا رد الرسم المكرر أو إلغاء الطلب المكرر أو إضافة رصيد للحساب وفق تقديرنا.
5. التجديدات والاشتراكات وتمديد التراخيص
تُرد مدفوعات تجديد الترخيص أو تمديده أو تجديد الدعم أو الاشتراك فقط إذا طُلب الرد خلال أربعة عشر (14) يومًا ولم تُستخدم أي ميزة للتجديد أو الاشتراك، بما فيها تنزيلات جديدة أو تحديثات المنتج أو طلبات الدعم أو التحقق من الترخيص أو تنشيطات إضافية أو استمرار الوصول إلى الميزات والخدمات المدفوعة. ما لم يفرض القانون المطبق خلاف ذلك، فإن عدم إلغاء التجديد أو الاشتراك قبل موعده لا يجعل الدفعة مؤهلة تلقائيًا للاسترداد.
6. الخدمات المخصصة
لا تُرد العربون ورسوم الاستكشاف والتدقيق والاستشارات والاستراتيجية والعمل الطارئ والتنفيذ والتطوير والتصميم والترحيل ومدفوعات مراحل المشروع بعد جدولتها أو بدء العمل أو تسليمها أو حجز وقت لها، إلا إذا نص اتفاق مكتوب منفصل على غير ذلك. إذا أُلغي مشروع قبل بدء العمل، فقد ترد إيمارجي وفق تقديرها المبالغ غير المستخدمة بعد خصم رسوم معالجة الدفع والتكاليف الإدارية والخارجية ووقت التخطيط والطاقة المحجوزة والعمل المنجز.
7. المناطق المقيّدة والامتثال للعقوبات
لا تقدم إيمارجي منتجات أو خدمات أو اشتراكات أو تراخيص أو تنزيلات أو دعمًا أو أعمالًا مخصصة أو علاقات عمل لعملاء أو مستخدمين أو كيانات أو مشاريع أو مستفيدين موجودين في مناطق مقيّدة أو مقيمين فيها أو عاملين منها أو مرتبطين بها. تشمل هذه المناطق، دون حصر، كوبا وإيران وكوريا الشمالية وسوريا والقرم ولوهانسك ودونيتسك، وأي منطقة أو شخص أو كيان أو نشاط آخر تقيده العقوبات أو ضوابط التصدير أو سياسات مزوّد الدفع أو متطلبات الامتثال المالي المطبقة.
بالشراء من إيمارجي، تؤكد أنك لست موجودًا في منطقة مقيّدة أو مقيمًا أو عاملًا منها أو قائمًا فيها عادة؛ ولا تشتري نيابة عن شخص أو كيان أو مشروع أو منظمة أو مستفيد مرتبط بها؛ ولن تستخدم المنتج أو الخدمة أو تسلمها أو تعيد بيعها أو تنقلها أو تتيحها لأي منهم؛ ولن تخالف العقوبات أو ضوابط التصدير أو قواعد مزوّد الدفع أو القانون.
إذا قررنا أو اشتبهنا أو تلقينا إشعارًا بأن معاملة أو حسابًا أو طلبًا أو مشروعًا أو مستخدمًا أو مستفيدًا أو دفعة قد يرتبط بمنطقة مقيّدة، فيجوز فورًا رفض الطلب أو إلغاء الخدمة أو تعليق الحساب أو إنهاؤه أو إلغاء الترخيص أو تعطيل التنزيلات أو إيقاف الدعم أو رد المعاملة أو إبطالها أو رفضها بحسب الملائم. وقد يُرفض الاسترداد إذا قُدمت معلومات كاذبة أو مضللة أو ناقصة أو مراوغة عن الموقع أو الهوية أو غرض المشروع أو المستخدم النهائي أو المستفيد أو الامتثال.
8. مراجعات الامتثال والتحقق من الحساب
قد نراجع الطلبات والحسابات والمدفوعات وتنشيط التراخيص وطلبات الدعم والفوترة وبيانات العملاء وتفاصيل المشاريع وإشارات عنوان IP والنطاقات وغيرها من المؤشرات المتاحة لمنع الاحتيال والإساءة ومخاطر العقوبات والمناطق المقيّدة ومخالفات شروط الخدمة. وقد نطلب معلومات إضافية قبل الموافقة على الوصول أو استمرار الخدمة أو معالجة الاسترداد. قد يؤدي عدم تقديم معلومات مطلوبة بصورة معقولة إلى الإلغاء أو التعليق أو الرفض أو رفض الاسترداد.
9. كيف تطلب الاسترداد
تواصل عبر [email protected] أو صفحة التواصل، مع رقم الطلب وبريد الفوترة واسم المنتج أو الخدمة وتاريخ الشراء وسبب الطلب والتفاصيل التقنية والصور والسجلات أو رسائل الخطأ ذات الصلة، وأي معلومات تُطلب بصورة معقولة للامتثال أو منع الاحتيال أو التحقق من الحساب.
10. المراجعة والمعالجة
نراجع الطلبات حالةً بحالة. تُعاد المبالغ الموافق عليها عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يحتاج المصرف أو مزوّد الدفع وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ، غالبًا بين خمسة (5) وعشرة (10) أيام عمل بعد الموافقة. قد لا يمكن استرداد رسوم المعالجة وفروق تحويل العملة والرسوم المصرفية والضرائب وتكاليف الأطراف الأخرى في جميع الحالات.
11. أثر الاسترداد
إذا وافقنا على الاسترداد، فقد نعطل المفتاح المرتبط ونلغي التنزيلات واستحقاق الدعم والتحديثات والفواتير حيث يلائم، ونطلب منك التوقف عن استخدام الملفات وحذفها. بعد الاسترداد لا يجوز لك مواصلة استخدام المنتج أو الترخيص أو التنزيل أو التوثيق أو المواد المرتبطة أو نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو إعادة بيعها أو الاعتماد عليها.
12. اعتراضات الدفع والنزاعات
إذا فتحت اعتراض دفع أو نزاعًا دون التواصل معنا أولًا، فقد نعلق الحساب والمفاتيح والتنزيلات والتحديثات والاشتراكات والدعم المرتبطة أثناء مراجعته. قد تؤدي النزاعات الاحتيالية أو المسيئة أو الكاذبة أو سيئة النية إلى قيود دائمة على الحساب وإنهاء الترخيص ورفض الخدمة والمشتريات المستقبلية.
13. الاحتيال والإساءة ومخالفة السياسات
قد نرفض الاسترداد أو نعلق الحساب أو نلغي التراخيص أو نرفض الخدمة المستقبلية إذا ارتبط الحساب أو الطلب أو الدفعة أو طلب الرد باحتيال أو محاولة احتيال؛ أو إساءة الاستردادات واعتراضات الدفع؛ أو مشاركة التراخيص أو إعادة بيعها دون تصريح؛ أو معلومات فوترة أو هوية كاذبة؛ أو نشاط في مناطق مقيّدة أو خطر عقوبات أو تصدير؛ أو إساءة استخدام أو نسخ أو هندسة عكسية أو إعادة توزيع؛ أو مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الدفع أو متطلبات مزوّد الدفع.
14. حقوق المستهلك
لا تحد هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المطبق. وحيث تسري قوانين حماية مستهلك إلزامية، فتطبق تلك الحقوق بالقدر الذي يفرضه القانون.